Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita através da nossa Central de Atendimento, que fornecerá as instruções detalhadas sobre o processo. Os dados de contato da Central estão disponíveis no rodapé do site na lista de Suporte, como "Atendimento".
 

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para que a solicitação seja aceita, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja:

• Com lacres intactos e embalagem original;
   
• Com todos os acessórios, manuais e componentes que o acompanham;
   
• Com a caixa do produto em perfeito estado, sem indícios de violação ou dano;
   
• Sem sinais de uso.

Produtos utilizados, com embalagem violada ou sem condições de revenda não serão aceitos para troca ou devolução.


Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O custo do frete de retorno da mercadoria será sob nossa responsabilidade, sem custo adicional ao consumidor. A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após o contato, nossa equipe informará o fluxo de envio e o procedimento logístico adequado, que poderá variar conforme o tamanho, peso e tipo de produto devolvido.

Atenção: Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade. Caso seja constatado uso indevido, violação da embalagem ou ausência de itens originais, a solicitação poderá ser recusada.


Devolução de Valores – Pagamento com Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição, a Lotusfarma enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito utilizado na compra.

O prazo para que o valor apareça na fatura depende exclusivamente da política da administradora do cartão. Em alguns casos, o valor poderá constar apenas em faturas subsequentes.


Devolução de Valores – Pagamento via Boleto, Pix ou Transferência

Nos casos de pagamento via boleto bancário, Pix ou transferência, o reembolso será processado após a aprovação da devolução mediante análise dos itens.

O valor será restituído por meio de depósito em conta corrente ou poupança de titularidade do comprador. Durante a solicitação de devolução, será necessário informar os dados bancários completos para que o reembolso seja efetuado corretamente.